Наши услуги

IT аутсорсинг

IT Аутсорсинг

Обслуживание компьютеров и программно-аппаратной инфраструктуры организации на абонентской основе предполагает формирование набора конкретных услуг, реализация которых обеспечит требуемый уровень работоспособности и надежности информационных систем компании заказчика. Для небольших организаций состав этих услуг может ограничиваться поддержкой рабочих мест. В свою очередь, компании имеющие высокий уровень автоматизации процессов и, активно использующие в своей деятельности современные программные и аппаратные решения, нуждаются в услугах по IT аутсорсингу, который предусматривает комплексное обслуживание всей IT инфраструктуры, начиная от администрирования серверов и поддержки систем хранения данных, заканчивая обслуживанием систем закрытой передачи данных, лицензированием программного обеспечения и др.

IT аутсорсинг включает:

Преимущества передачи IT инфраструктуры на обслуживание нашей компании:

Заключение договора на обслуживание компьютеров и компьютерной техники

Абонентское обслуживание компьютеров сопровождается заключением договора на оказание услуг. В договоре в обязательном порядке прописывается порядок обслуживания, количество плановых и внеплановых выездов и перечень осуществляемых работ, а также ответственность обслуживающей компании. Рассматривая альтернативу сопровождения компьютеров силами штатных специалистов важно осознавать что в силу законодательных норм ответственность, возлагаемая по договору на юридическое лицо, может быть значительно шире ответственности, которую возможно возложить на штатного сотрудника. Кроме того, по договору на сервисное обслуживание компьютеров и компьютерной техники предоставляются гарантии, о которых в случае со штатными специалистами не может быть и речи.

Формализация качества предоставляемых услуг

В дополнение к договору на обслуживание между обслуживающей организацией и компанией заказчиком заключается Соглашение об уровне сервиса (Service Level Agreement, SLA). Кроме того, что SLA содержит подробное описание всех выполняемых работ, дни и часы плановых выездов, описание процедуры отчетов и заявок на обслуживание, в нем четко определяются показатели, методы и средства анализа для оценки качества сервиса: минимальная доступность для каждого пользователя, среднее время отклика сервиса и время решения конкретных инцидентов, возникающих в работе компьютеров и компьютерной техники и др., за невыполнение которых предусмотрена соответствующая финансовая ответственность. При этом, для каждой компании заказчика набор данных метрик качества сервиса и рамок ответственности индивидуален. К примеру, если для одной компании критична производительность сервера и безопасность хранящихся на нем данных, для другой более важна стабильная работа программы управления цепями поставок. Таким образом, Соглашение об уровне сервиса в полной мере определяет гарантии качества сервисного обслуживания компьютеров и оборудования.

Независимость от одного специалиста

Многим компаниям знакома ситуация, когда квалификации одного или нескольких штатных IT-специалистов недостаточно для решения той или иной задачи либо нет возможности их оперативно привлечь (отпуск, больничный, отгул). В таких случаях компаниям приходится обращаться к сторонней компании. Обслуживание компьютеров, серверов, компьютерной техники, ЛВС на аутсорсинге снимает вопрос "человеческого фактора", позволяя решать весь спектр задач, связанных с функционированием компьютеров и оборудования и оперативно реагировать в случае возникновения инцидентов.

Оптимизация и планирование расходов на обслуживание компьютерной техники

Не менее важным является финансовый аспект. Суммарные расходы, которые осуществляет компания на содержание IT-специалиста (отдела) складываются из: оклада, отпускных, больничных, налогов, социального пакета, оборудования рабочего места, кабинета, расходов на поиск персонала. Такого рода расходы тяжело напрямую соотнести с решением плановых и инцидентных работ по обслуживанию компьютерной техники. В случае абонентского обслуживания компьютеров, расходы становятся более прозрачными и прямо относятся на решение конкретных IT-задач. Помимо того, что компания предельно ясно понимает за что конкретно и сколько она платит, данные затраты намного легче прогнозировать и планировать. Немаловажно также учитывать гибкость абонентской схемы работы при изменении компьютерного парка или появлении новых видов работ, которые требуется осуществлять. Компания более не столкнется с ситуацией, когда будет требоваться сокращать или срочно увеличивать количество специалистов, она просто сменит тарифный план.

Мотивация специалистов, осуществляющих обслуживание

В большинстве своем внутренние IT-специалисты компаний никак не мотивированы и их заработная плата полностью состоит из оклада. Это обусловлено рядом причин, от сложности объективной оценки и определения показателей эффективности их работы до сложившейся на рынке труда ситуации, при которой в случае формирования мотивационной схемы оплаты специалист, обслуживающий компьютеры просто уйдет в работать в другую компанию "на оклад". В противоположность штатным, специалисты осуществляющие абонентское обслуживание компьютеров полностью мотивированы качественно и оперативно выполнять свою работу, так как обслуживающая компания несет полную финансовую ответственность по договору.

Как это работает?
Задайте Ваш вопрос
Мы с радостью ответим на возникшие вопросы и предоставим детальную информацию по услугам
Описание поддержки
Условия и подходы к формированию программы сервисной поддержки клиентов компании
Администрирование серверов

Администрирование серверов

Трудно представить себе офис современной компании без компьютерной техники. У каждого сотрудника на столе находится рабочая станция, обычно подключенная по локальной сети к серверу компании. Корпоративный сервер является сердцем информационной архитектуры организации. Он решает задачи хранения и обработки информации, обмена данными с филиалами, контрагентами и фискальными органами, обслуживает весь спектр информационных систем от бухгалтерских, управленческих и других учетных систем, до CRM, ERP и аналитических BI систем. Бесперебойная работа, информационная безопасность, минимизация рисков потери и повреждения данных, обеспечение и планирование необходимой производительности серверов являются критическими условиями эффективной деятельности компании.

Для решения этих задач необходимо:

 

Обслуживание серверов компанией «ПрофИтПроект-Сервис» включает:

  • Администрирование, диагностику и обновление системного программного обеспечения
  • Администрирование виртуальных серверов
  • Поддержку систем хранения данных
  • Резервное копирование и восстановление данных
  • Инцидентное восстановление работоспособности серверов
  • Организацию ремонта оборудования
  • Планово-профилактическое обслуживание серверов

Наша компания предлагает услуги по администрированию и поддержке работоспособности серверов в удаленном режиме. При невозможности настройки сервера или устранения неполадки в его работе удаленно наш специалист прибудет непосредственно в Ваш офис и решит проблему на месте.

Как это работает?
Задайте Ваш вопрос
Мы с радостью ответим на возникшие вопросы и предоставим детальную информацию по услугам
Описание поддержки
Условия и подходы к формированию программы сервисной поддержки клиентов компании
Ремонт компьютеров и оргтехники

Ремонт компьютеров и оргтехники

Если Ваша организация пока еще не пользуется услугами IT аутсорсинга и не имеет штатного специалиста по администрированию компьютерного парка и IT инфраструктуры в целом, мы рады предложить Вам свои услуги по инцидентной поддержке. Такая схема работы предусматривает решение задач обслуживания компьютеров, сетей, оборудования и программного обеспечения по мере их возникновения на основании заявки клиента, что для небольших компаний является наиболее оптимальным решением.

Даже в случае присутствия в штате организации системного администратора, зачастую для решения определенных сервисных задач требуется привлечение дополнительных ресурсов, узких специалистов в области администрирования конкретного программного обеспечения, специалистов по аппаратной части, специализированному оборудованию, диагностике и ремонту и др.

Основной наиболее востребованной услугой для таких организаций является ремонт компьютеров и оргтехники, который включает:

Помимо вышеперечисленных мы предлагаем и другие разовые специализированные услуги:

Как это работает?
Задайте Ваш вопрос
Мы с радостью ответим на возникшие вопросы и предоставим детальную информацию по услугам
Описание поддержки
Условия и подходы к формированию программы сервисной поддержки клиентов компании
Структурированные кабельные системы (СКС)

Структурированные кабельные системы (СКС)

Структурированная кабельная система - один из базовых элементов информационной инфраструктуры организации, который позволяет интегрировать в единую информационную систему множество сервисов, предусматривающих передачу различных типов информации (данные, голос, видео):

Составляющими элементами любой СКС является пассивное оборудование, к которому относится кабельная система на основе медных и оптических кабелей, кабельные лотки и кабель-каналы, монтажные и телекоммуникационные шкафы и другое оборудование трассы для кабелей, а также кабельные разъемы, модульные гнезда, информационные розетки и прочее вспомогательное оборудование.

От правильно построенной структурированной кабельной системы зависит функционирование критически важных систем, которые напрямую влияют на эффективность и безопасность оперативной деятельности организации. Учитывая эту зависимость, а также длительный срок эксплуатации и ресурсоемкость модернизации корпоративной кабельной системы к основным требованиям и задачам при проектировании СКС относятся:

Благодаря широкому ассортименту оборудования от ведущих производителей в области СКС и солидному опыту специалистов ПрофИтПроект-Сервис, мы всегда готовы предложить эффективное решение, которое с одной стороны будет отвечать поставленным задачам и корпоративным требованиям организации, а с другой - наиболее оптимально впишется в бюджет.

Как это работает?
Задайте Ваш вопрос
Мы с радостью ответим на возникшие вопросы и предоставим детальную информацию по услугам
Описание поддержки
Условия и подходы к формированию программы сервисной поддержки клиентов компании
Системы передачи данных (СПД)

Системы передачи данных

Любая информационно-телекоммуникационная инфраструктура содержит такой компонент, как система передачи данных (СПД).  Любой даже самый незначительный IT сервис Вашего бизнеса использует СПД в гораздо большей степени, чем Вы думаете. И в большинстве случаев возникновения сбоев в работе корпоративных IT сервисов таких, как электронная почта, файловые хранилища, голосовые сервисы и т.д., виновата непродуманная архитектура СПД, устаревшее/неподходящее активное сетевое оборудование, отсутствие средств обеспечения сетевой информационной безопасности. А перерыв в предоставлении сотрудникам Вашей компании необходимых IT сервисов означает Ваши прямые убытки. Именно поэтому профессиональные проектирование, построение и поддержка такой основополагающей системы, как СПД является залогом успешности Вашего бизнеса.

Компания ПрофИтПроект-Сервис предлагает свои услуги по проектированию, построению и дальнейшему технологическому сопровождению систем передачи данных. Наш высоко квалифицированный штат сотрудников разработает и реализует индивидуальный проект СПД для Вашего бизнеса с учетом:

 

Локальная вычислительная сеть

            Локальная вычислительная сеть (ЛВС) является основополагающей частью СПД. Если в офисе Вашей компании работает более одного человека, то уже в этом случае необходима ЛВС, объединяющая пользователей и предоставляющая доступ к общим IT сервисам. Почти каждый владелец своего бизнеса рано или поздно сталкивается с необходимостью инвестирования в сетевую инфраструктуру при этом возникают такие вопросы, как:

  • Какое оборудование выбрать для решения текущих задач,
  • Какое оборудование обладает наилучшими характеристиками цена/качество,
  • Как учесть планируемое развитие бизнеса,
  • Какие характеристики ЛВС приоритетны на данный момент, а какие нет,
  • Как обеспечить защиту от внутреннего и внешнего нарушителя и т.д.

            Компания ПрофИтПроект-Сервис спроектирует и реализует ЛВС любого размера и сложности. Мы подберем бюджетный вариант активного сетевого оборудования для небольшого офиса численностью до 20 человек, а так же предложим высоконадежное оборудование мировых лидеров, в том числе российских, в сочетании с продуманным, масштабируемым, безопасным и отказоустойчивым решением для среднего и крупного бизнеса с численностью сотрудников до нескольких тысяч.

Транспортные распределенные WAN сети

            WAN сеть является еще одним важным составляющим СПД. Если у Вашей компании несколько географически распределенных офисов, каждому из которых необходимо предоставление одинакового набора IT сервисов, данный компонент СПД становится столь же необходим, как и ЛВС. Современные WAN сети решают такие задачи как:

  • Объединение нескольких распределенных ЛВС в одну телекоммуникационную инфраструктуру,
  • Балансировка пользовательского трафика в каналах передачи данных,
  • Обеспечение Интернет подключений,
  • Обеспечение периметральной защиты ЛВС от внешних угроз информационной безопасности,
  • предоставление качества обслуживания пользовательского трафика.

При построении WAN сети необходимо учитывать следующие вопросы, при некачественной проработке которых Вы рискуете ошибиться с топологией, составом технических средств, выбором услуг провайдера связи, потерей или кражей информации, что в итоге приведет к серьезным финансовым убыткам или нанесению вреда деловой репутации Вашей компании:

  • Логика работы внедренных в Вашей компании IT сервисов,
  • Объем передаваемой информации,
  • Параметры каналов передачи данных,
  • Наличие передаваемого трафика типа Real-Time,
  • Необходимость защиты конфиденциальной информации или информации содержащей сведения составляющие государственную тайну при передачи по открытым каналам связи,
  • Необходимый уровень доступности офисов с ключевыми IT сервисами компании и др.

Компания ПрофИтПроект-Сервис предлагает услуги по созданию WAN сетей, учитывающих все особенности Вашего бизнеса. Мы поможем спроектировать и построить оптимальное решение как для малого предприятия с использованием классических IP технологий и небольшим бюджетом, так и высокопроизводительную распределенную резервируемую транспортную WAN сеть большого предприятия, основанную на современных технологиях IP/MPLS, SDN, MPLS-TP и т.д.

Как это работает?
Задайте Ваш вопрос
Мы с радостью ответим на возникшие вопросы и предоставим детальную информацию по услугам
Описание поддержки
Условия и подходы к формированию программы сервисной поддержки клиентов компании
Системы контроля доступа (СКД)

Системы контроля доступа (СКД)

Система контроля и управления доступом призвана решать задачи защиты объектов/зон организации от несанкционированного проникновения. Помимо этого на СКУД могут также возлагаться задачи идентификации посетителей и учета времени посещения. Существует довольно много вариантов ограничения и контроля доступа на предприятиях. Их можно упрощенно разделить на такие типы:

Автономные СКД

Эти системы функционируют на базе ключей Touch Memory, HID и карт Em-Marine и предназначаются для контроля доступа небольшого количества пользователей, без возможности учета рабочего времени и включения контроллеров в сеть. Это недорогое и удобное решение при необходимости управлять доступом в небольшом офисе или отдельных помещениях фирмы.

Сетевые СКД

Подобные системы функционируют на базе ключей Touch Memory, HID и карт Em-Marine. В этих системах дверные контроллеры подключаются к компьютеру и могут быть объединены в сеть. Такая схема чрезвычайно удобна для управления доступом согласно расписанию, быстрого изменения списка допускаемых лиц и подсчета рабочего времени.

Системы учета рабочего времени

Такие системы создаются на основе сетевых СКД. Подключенные к компьютеру контроллеры, которые используются в сетевых системах контроля доступа, передают данные о проходах через подконтрольную дверь или турникет. Затем на основе этих данных создаются отчеты о рабочем времени.

Мы готовы в кратчайшие сроки разработать для вашего предприятия индивидуальный проект систем по ограничению доступа и так же быстро смонтировать в помещениях вашего офиса или на производстве все необходимое оборудование, выполнив его наладку. Кроме того, мы можем предложить вам услуги по модернизации СКД, уже имеющейся на вашем предприятии.

Как это работает?
Задайте Ваш вопрос
Мы с радостью ответим на возникшие вопросы и предоставим детальную информацию по услугам
Описание поддержки
Условия и подходы к формированию программы сервисной поддержки клиентов компании
Создание ИТ инфраструктуры

Создание ИТ инфраструктуры

IT-инфраструктура современной организации представляет собой совокупность программно-аппаратных решений и систем, на которых базируются все бизнес-приложения и корпоративные сервисы компании, обеспечивающие совместную работу, работу с почтой, обмен, хранение, резервирование, обработку и передачу данных.

От проектирования качественной IT инфраструктуры, которая не только отвечает текущим требованиям, но и обеспечивает возможность развития и масштабирования, а также гибкого и удобного управления, во многом зависит эффективность функционирования организации.

К основным элементам IT-инфраструктуры можно отнести:

Связанная совместная работа всех элементов IT-инфраструктуры, их техническая и функциональная совместимость, а также удобство в использовании и управлении – вот те основные требования, которые предъявляются к качественной и современной IT-инфраструктуре.

Грамотная организация и выбор компонентов, оборудования и информационных технологий позволяют обеспечить бесперебойность и повысить эффективность бизнес-процессов компании.

Мы предлагаем полный комплекс услуг по созданию IT-инфраструктуры «под ключ»:

Обладая широким прикладным опытом и компетенциями, наши специалисты помогут сформировать оптимальное решение, адекватное требованиям конкретного проекта разработки и реализации IT инфраструктуры для Вашей компании.

Как это работает?
Задайте Ваш вопрос
Мы с радостью ответим на возникшие вопросы и предоставим детальную информацию по услугам
Описание поддержки
Условия и подходы к формированию программы сервисной поддержки клиентов компании
Настройка и обслуживание АТС

Настройка и обслуживание АТС

Любой бизнес не возможно представить без общения людей. Не смотря на рост применения различных современных коммуникационных решений, которые существенно расширяют возможности компаний по взаимодействию с клиентами, партнерами и коллегами, обеспечивают возможности проведения удаленных презентаций и видео конференций и др., корпоративные системы телефонной связи остаются базовым инструментом внутренней и внешней коммуникационной системы организации.

Компания ПрофИтПроект-Сервис реализует различные по масштабу и задачам телекоммуникационные проекты, от установки и настройки аналоговых АТС для небольших компаний, до построения корпоративной сети телефонной связи с использованием VoIP решений, которая обеспечит:

Компания ПрофИтПроект-Сервис оказывает весь спектр услуг, связанных с проектированием, разворачиванием, и поддержкой телефонных систем организаций, а также оказывает услуги по модернизации существующей системы телефонной связи. В рамках настройки и обслуживания АТС мы выполням следующие работы:

  • Аудит, формирование и анализ требований к телефонной сети
  • Определение необходимой конфигурации АТС, соответствующей требованиям и задачам сети
  • Поставка телекоммуникационного оборудования и программного обеспечения
  • Проектирование и монтаж кабельной системы
  • Монтаж и настройка АТС
  • Программирование АТС и абонентских устройств
Как это работает?
Задайте Ваш вопрос
Мы с радостью ответим на возникшие вопросы и предоставим детальную информацию по услугам
Описание поддержки
Условия и подходы к формированию программы сервисной поддержки клиентов компании
Комплексные поставки ПО и оборудования

Комплексные поставки ПО и оборудования

Компания ПрофИтПроект-Сервис является официальным представителем большинства ведущих производителей программных продуктов, а также имеет многолетний опыт сотрудничества с производителями и дистрибьюторами компьютерной техники. Это позволяет нам с успехом решать вопросы своевременной поставки оборудования и выбора оптимальных схем лицензирования для наших клиентов. При этом, поставка ПО и оборудования может осуществляться как в рамках проектов, так и в ходе абонентского и инцидентного обслуживания элементов информационной инфраструктуры. При необходимости также возможно осуществление поставок без оказания сопутствующих услуг.

Поставка программного обеспечения

Мы поставляем весь спектр программного обеспечения от Microsoft, ABBYY, PROMT, Symantec, Лаборатория Касперского, Доктор Веб и других разработчиков:

Поставка компьютерного оборудования

Наши специалисты помогут вам оперативно решить вопросы подбора, обновления и замены практически любых аппаратных компонентов Вашей информационной инфраструктуры в любой ситуации, от разворачивания дополнительных рабочих мест, до восстановления работоспособности серверов, телекоммуникационных и других систем. В случае необходимости мы также готовы оказать услуги по монтажу и настройке поставляемого оборудования.

Поставляемое компанией ПрофИтПроект-Сервис оборудование включает:

Как это работает?
Задайте Ваш вопрос
Мы с радостью ответим на возникшие вопросы и предоставим детальную информацию по услугам
Описание поддержки
Условия и подходы к формированию программы сервисной поддержки клиентов компании